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作者 主题: 有关Prestige 15的反馈及建议  (阅读 1847 次)

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有关Prestige 15的反馈及建议
« 于: 六月 20, 2020, 03:32:37 下午 »

您好!

抱歉打搅您,但希望此封邮件提出的些许反馈和几条建议会有所帮助。

购买原因及产品优点:

我在仔细横向比较各家笔记本产品以及竞品后,在6.16日于微星笔记本京东自营官方旗舰店购买了一台Prestige 15 A10SC-219CN。选择原因包括:性能释放好、外观以及重量控制出色等。

6.17日收到电脑后,对于此电脑的性能、轻薄程度、元器件(屏幕、固态硬盘、内存)的选用、触摸板的精准都很满意。我作为一个用户,印象深刻的几点包括:屏幕的色准以及精细程度好、性能释放好、重量厚度控制很好、触控板面积较大,操作精准程度好、配置扎实,元器件很好。横向和其他竞品相比较,我认为这几个方面微星Prestige 15都要远远的强于竞品。这也是我选择这款产品的主要原因。

但是,接下来出现的几个问题使得我有些忧虑。以下简要介绍一下我遇到的几个问题。

1. 初次启动即蓝屏。当我第一次启动电脑的时候,电脑就产生了蓝屏情况,并要求我连接网络以修复windows操作系统。我跟随着电脑的指示连接了网络,并在我不知情的情况下,电脑自动激活了windows,为后续和客服的沟通埋下了隐患。附件中包含图片说明。

2. 电脑外观做工方面。在转轴部分以及C、D面接缝处都有较大的缝隙。附件中包含图片说明。

3. 屏幕方面。屏幕呈弧形,中间凹陷两边凸起。附件中包含图片说明。

4. 触控板松动。在轻击触控板并未产生按压时,触控板会发出“卡卡”的声音。附件中包含视频说明。

5. 键盘问题(对内容生产者来说最重要的问题)。键盘中三个按键,分别是:z按键、左侧shift按键、数字1按键都有不同程度的按键发涩、卡死等情况。附件中包含两个视频说明。

问题的协商以及处理情况:

综合以上五点问题,我于6.18日晚上与旗舰店客服协商换货。当我询问换货后是否拥有退货权利时,旗舰店客服以我已经激活的理由不允许退货。当我说明机器以上5点问题,并解释清楚并非我个人主动激活系统之后,客服依旧忽视了这些软件、硬件的质量问题,坚持不允许我退货。我个人很喜欢这台电脑,本意是换货即可。但客服的态度使得我对之后的交涉,以及我个人权利的保障产生了忧虑。在与京东客服沟通后,我选择了退货,遗憾的放弃了这台电脑。

总结:

我发来这封邮件的目的并不是投诉此客服或者投诉此种服务态度。而是我从一个消费者以及内容生产者的角度,真心的认为这件产品是个好产品,只是出现的大大小小的问题以及沟通中客服的说辞使得这次购物体验不尽如人意,并且导致了我最终退货的选择。如后续此件产品做工以及品控有所改进,我很愿意再次体验或购买此件产品。

希望以下的建议可以传达给相关研发、技术人员:我发自内心的希望微星笔记本可以在保留现有优势的前提下,在做工方面,尤其是键盘、触控板、屏幕的做工上有所提升并加强品控。作为真心实意热爱微星笔记本的用户,我希望微星笔记本可以做的越来越好。

此外,了解到Tiger Lake-U即将上市,我也很关注Prestige系列的后续动态。在做工及品控加强的情况下,我很愿意了解、并再次购买微星Prestige 15的后续产品。



若想与我取得联系,请通过此邮箱(1101826499@qq.com)与我联络。谢谢!


因未找到上传附件的方式,如需要附件请与我联系。谢谢。

再次感谢!

一名微星Prestige 15前用户
« 最后编辑时间: 六月 20, 2020, 03:34:39 下午 作者 1101826499 »
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东方伍

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Re: 有关Prestige 15的反馈及建议
« 回复 #1 于: 八月 18, 2020, 04:57:03 下午 »

兄弟很用心哦
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