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作者 主题: X570 unify 售后更换的两张主板声卡出现同样的问题  (阅读 707 次)

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22272250

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X570 unify 售后更换的两张主板声卡出现同样的问题
« 于: 五月 27, 2021, 12:37:26 下午 »

第一张主板, 正常拔插显卡之后,
麦克风接口: 前后全部失灵
音箱后接口: 插上有声音但变的非常小, 且类似环境音的杂音比正常声音要大的多
音箱前接口: 正常

售后更换的良品主板在维修师在现场时多显卡上机时一切正常, 但刚才我把所有矿卡移除, 换上自用卡之后, 出现了跟上一张返修卡一模一样的问题.

两张主板出现同样的问题, NGA论坛也有人跟我遇到的问题完全一样.

非装机小白, 不存在拔插PCIE时碰坏主板的情况, 即使有碰坏也不可能我自己两张主板, 和论坛的其他人碰坏的完全是同一个地方.

我想问问这个问题该怎么解决? 是硬件的问题还是软件的问题?
« 最后编辑时间: 五月 27, 2021, 12:39:31 下午 作者 22272250 »
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chinhuichena

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Re: X570 unify 售后更换的两张主板声卡出现同样的问题
« 回复 #1 于: 五月 28, 2021, 05:28:17 下午 »

你可以参考下列连结試试唷
https://forum-sc.msi.com/index.php?topic=11896.0

另外是否有试过刷新BIOS ?
« 最后编辑时间: 九月 24, 2021, 08:48:40 上午 作者 chinhuichena »
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wjx

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Re: X570 unify 售后更换的两张主板声卡出现同样的问题
« 回复 #2 于: 九月 23, 2021, 09:52:08 下午 »

我也是醉了,碰到和楼主一毛一样的问题。尝试过:

>更新/降级 BIOS/声卡驱动
>更新其他包括芯片组在内的所有驱动
>移除除显卡的所有设备
>更换显卡
>更换内存
>全新安装Windows 10

均无法解决。

更新:Ubuntu 20.04下的症状一样。。。

看到国外论坛上提到有可能是:
> 新版的windows 更新后和Realtek的音频冲突
> AMD芯片组与Realtek音频芯片冲突

以下在英文论坛上反映的类似问题,微星均没有任何回复和解决方案:
x570 Unify Microphone and Audio issue | MSI Global English Forum - Index
I beg for help - x570 Unify Crackling AUDIO!!!!! | MSI Global English Forum - Index

严重怀疑是硬件bug,如果返厂更换回来一个良品,得不偿失。但是又找不到解决方案!!!
« 最后编辑时间: 九月 24, 2021, 08:32:50 下午 作者 wjx »
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chinhuichena

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Re: X570 unify 售后更换的两张主板声卡出现同样的问题
« 回复 #3 于: 九月 24, 2021, 08:50:47 上午 »

我也是醉了,碰到和楼主一毛一样的问题。尝试过:

>更新/降级 BIOS/声卡驱动
>更新其他包括芯片组在内的所有驱动
>移除除显卡的所有设备
>更换显卡
>更换内存
>全新安装Windows 10

均无法解决。

看到国外论坛上提到有可能是:
> 新版的windows 更新后和Realtek的音频冲突
> AMD芯片组与Realtek音频芯片冲突

以下在英文论坛上反映的类似问题,微星均没有任何回复和解决方案:
x570 Unify Microphone and Audio issue | MSI Global English Forum - Index
I beg for help - x570 Unify Crackling AUDIO!!!!! | MSI Global English Forum - Index

严重怀疑是硬件bug,如果返厂更换回来一个良品,得不偿失。但是又找不到解决方案!!!
事实上,我们这里测试是正常的。如果是硬件或软件的问题,基本上我们也应是看得问题才对的。
建议你把配置列出来,我们再请工程师尽可能依照配置测试看看。
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wjx

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Re: X570 unify 售后更换的两张主板声卡出现同样的问题
« 回复 #4 于: 九月 24, 2021, 10:27:46 上午 »

我也是醉了,碰到和楼主一毛一样的问题。尝试过:

>更新/降级 BIOS/声卡驱动
>更新其他包括芯片组在内的所有驱动
>移除除显卡的所有设备
>更换显卡
>更换内存
>全新安装Windows 10

均无法解决。

看到国外论坛上提到有可能是:
> 新版的windows 更新后和Realtek的音频冲突
> AMD芯片组与Realtek音频芯片冲突

以下在英文论坛上反映的类似问题,微星均没有任何回复和解决方案:
x570 Unify Microphone and Audio issue | MSI Global English Forum - Index
I beg for help - x570 Unify Crackling AUDIO!!!!! | MSI Global English Forum - Index

严重怀疑是硬件bug,如果返厂更换回来一个良品,得不偿失。但是又找不到解决方案!!!
事实上,我们这里测试是正常的。如果是硬件或软件的问题,基本上我们也应是看得问题才对的。
建议你把配置列出来,我们再请工程师尽可能依照配置测试看看。
感谢回复,一下为MSI Center导出的系统信息:
------------------
Module Information
------------------
Realtek PCIE Network Drivers  10.46.1231.2020
Bluetooth Drivers             22.70.0.3
AMD Chipset Driver            2.15.07.2229
Intel WIFI Drivers            22.70.0.6
Realtek HD Universal & Nahimic Drivers6.0.9057.1

------------------
System Information
------------------
Serial Number:                
Product Name:                 MEG X570 UNIFY
OS:                           Microsoft Windows 10 企业版 64 位 Ver.2009 (OS build 19043.1237)
BIOS Version:                 A.80
BIOS Release Date:            01/22/2021
CPU:                          AMD Ryzen 9 5900X 12-Core Processor            
Memory:                       64 GB @ 
                               - 16 GB DDR4-2400, Unknown TEAMGROUP-UD4-3600  
                               - 16 GB DDR4-2400, Unknown TEAMGROUP-UD4-3600  
                               - 16 GB DDR4-2400, Unknown TEAMGROUP-UD4-3600  
                               - 16 GB DDR4-2400, Unknown TEAMGROUP-UD4-3600  
Drive:                        SSD, PNY CS3040 2TB SSD, 1863.02 GB
Drive:                        SSD, PNY CS3040 2TB SSD, 1863.02 GB
Drive:                        SSD, XVDD, 29.38 GB
Drive:                        SSD, Samsung SSD 970 EVO Plus 2TB, 1863.02 GB
Drive:                        SSD, INTEL SSDPE21D280GA, 260.83 GB
Drive:                        SSD, PNY CS3030 2TB SSD, 1863.02 GB
Network:                      Realtek PCIe 2.5GbE Family Controller
Network:                      WAN Miniport (PPPOE)
Network:                      Hyper-V Virtual Switch Extension Adapter #2
Network:                      Netease UU TAP-Win32 Adapter V9.21
Network:                      Bluetooth Device (Personal Area Network)
Network:                      WAN Miniport (PPTP)
Network:                      WAN Miniport (IKEv2)
Network:                      Microsoft Kernel Debug Network Adapter
Power Plan:                   GUID: 381b4222-f694-41f0-9685-ff5bb260df2e (平衡)

---------------------
Programs and Features
---------------------
CrystalDiskInfo 8.12.0                                                             , 8.12.0, 20210725
CrystalDiskMark 8.0.1                                                              , 8.0.1, 20210719
ESET Security                                                                      , 14.2.24.0, 20210621
Microsoft Visual C++ 2010  x64 Redistributable - 10.0.40219                        , 10.0.40219, 20210914
Windows Subsystem for Linux Update                                                 , 5.10.16, 20210813
iTunes                                                                             , 12.11.4.15, 20210821
Bonjour                                                                            , 3.1.0.1, 20210621
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x64 9.0.30729.6161                     , 9.0.30729.6161, 20210902
Apple Mobile Device Support                                                        , 14.5.0.7, 20210623
Microsoft Update Health Tools                                                      , 2.83.0.0, 20210922
SharePoint Client Components                                                       , 15.0.4711.1001, 20210914
NVIDIA 图形驱动程序 471.96                                                               , 471.96, 20210902
NVIDIA GeForce Experience 3.23.0.74                                                , 3.23.0.74, 20210902
NVIDIA PhysX 系统软件 9.19.0218                                                        , 9.19.0218, 20210902
NVIDIA FrameView SDK 1.1.4923.29968894                                             , 1.1.4923.29968894, 20210902
NVIDIA HD 音频驱动程序 1.3.38.60                                                         , 1.3.38.60, 20210902
calibre 64bit                                                                      , 5.27.0, 20210911
AMD Ryzen Master SDK                                                               , 2.7.0.1851, 20210921
iCloud Outlook                                                                     , 12.4.0.103, 20210716
ABBYY FineReader PDF 15                                                            , 15.0.4684, 20210914
Adobe Media Encoder 2020                                                           , 14.0, 9/20/2021
福昕云文档                                                                              , 2.0.1.285, 20210911
Google Chrome                                                                      , 93.0.4577.82, 20210916
LAV Filters 0.74.1                                                                 , 0.74.1, 20210914
Microsoft Edge                                                                     , 93.0.961.52, 20210918
Microsoft Edge WebView2 Runtime                                                    , 93.0.961.52, 20210918
英特尔(R) 无线 Bluetooth(R)                                                             , 22.70.0.3, 20210923
Epic Online Services                                                               , 1.1.11.0, 20210621
MSI Center SDK                                                                     , 3.2021.0813.01, 20210921
MorePowerTool                                                                      , 1.3.5, 20210630
Java 8 Update 291                                                                  , 8.0.2910.10, 20210705
Samsung Magician                                                                   , 6.3.0.330, 20210918
TuneBlade                                                                          , 1.8.0, 20210625
福昕PDF编辑器                                                                           , 11.0.211.50686, 20210911
Red BIOS Editor                                                                    , 1.0.6, 20210630
Microsoft Visual C++ 2005 Redistributable                                          , 8.0.56336, 20210625
Futuremark SystemInfo                                                              , 5.40.908.0, 20210623
Realtek Ethernet Controller Driver                                                 , 10.46.1231.2020, 20210923
Music Center for PC                                                                , 2.4.0.13222, 20210824
Neat Download Manager version 1.3.10                                               , 1.3.10, 20210620
Microsoft Visual C++ 2008 Redistributable - x86 9.0.30729.6161                     , 9.0.30729.6161, 20210902
Apple Software Update                                                              , 2.6.3.1, 20210623
Epic Games Launcher                                                                , 1.2.17.0, 20210621
MobaXterm                                                                          , 21.0.0.4592, 20210620
Microsoft Visual C++ 2010  x86 Redistributable - 10.0.40219                        , 10.0.40219, 20210914
Realtek Audio Driver                                                               , 6.0.9057.1, 20210923

------------------
Windows Hotfix
------------------
KB5004331                                                                          , Update, 
KB5000736                                                                          , Update, 
KB5005565                                                                          , Security Update, 
KB5005699                                                                          , Security Update, 


BIOS和音频驱动不是最新版本,是因为尝试解决问题的时候由最新版降级到目前的版本。
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