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作者 主题: 微星客服你们真的是能忽悠一个算一个吗?  (阅读 465 次)

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clark

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微星客服你们真的是能忽悠一个算一个吗?
« 于: 二月 08, 2018, 06:42:08 下午 »

我在JD上买的本子今天忽然不开机了,在JD上提了售后申请,因为我的本子前面有过功能性故障,前后换内存和硬盘,这次我提的需求是如果是硬件问题请帮我换新。而后给我转到了苏州的一个部门,一位姓董的女士接待我。她跟我表示三包法规定同一性能故障3次无法解决才能换新,我说要查询下相关法律请她稍后再致电。她表示今天相关部门要下班了,明天会给我回电,我同意后结束此次通话。通话结束后我查询了下相关法律,并没有写同一性能故障3次无法解决才能换新,第十三条写明微型计算机主机、外设商品出现本规定《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,经两次修理,仍不能正常使用的,凭修理者提供的修理记录,由销售者负责免费为消费者调换同型号同规格的商品。我将次些信息一并上传,不一会儿董女士又给我回电,说根据《微型计算机商品性能故障表》所列性能故障,在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机才算,我换内存条和硬盘不算。瞬间我整个人都不好了,我觉得这是在扯皮,然后我请她帮我解释下什么是在产品使用说明书规定状态下,经维护不能正常启动、死机。她表示关于法律常识她不是很懂,如果我不认同会让公司法务联系我,在我同意后结束此次通话。
        对微星客服的职业素养我真的不敢恭维,期间一直打断我说话,而且未对误导我表示出任何歉意,在沟通无果的情况下居然直接搬出了法务。这真是我第一次遇到,真不知道这是个别人员的问题还是其他什么原因。原先觉得微星的产品真的不错,性价比高,还美观,经常向朋友推荐。但是就此次服务体验与DELL苹果华为什么的相比真的是有了新的认识。
        真人真事,绝不是刻意抹黑。虽然同为国产品牌,但是我觉得在我党领导下的企业也许会更亲民一点。
« 最后编辑时间: 二月 09, 2018, 10:29:04 上午 作者 大师005 »
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msi-cs

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Re: 微星客服你们真的是能忽悠一个算一个吗?
« 回复 #1 于: 二月 09, 2018, 03:23:25 下午 »

尊敬的客户,您好!很高兴我们的产品能获得您的认同,关于您投诉的客服处理的事宜,已安排投诉专员与您联络处理,我们会在详细调查后给您满意的答复,对于您笔记本电脑的故障情况,我们会严格遵守国家相关法律规定条文,如机器符合换货条件,则会给予您申请换货处理,感谢您的支持,祝您生活愉快~
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