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作者 主题: 【投诉】4008在线售后服务人员态度恶劣,承诺客户送件到维修点维修,在预约后又事后出尔反尔,告知无法实现。对客户所提合理请求冷漠且据不处理。  (阅读 89 次)

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致微星客服及维修部门:    
      本人于2017年11月12日于京东商场微星旗舰店购买贵公司笔记本一台,一直正常使用,2018年1月30日发现笔记本电脑HDMI输出口故障。电脑无任何人为损坏痕迹,遂致电4008寻求维修帮助。由于西南地区近期天气情况恶劣且临近春节物流效率无法保证,经过咨询和官网了解,贵公司可以提供送件到维修点的维修服务(即由贵公司将更换部件发至地区维修点,由维修点直接更换),可以很好解决本人对维修时效的合理要求。

客服人员接听并查询笔记本型号后,告知本笔记本需要更换主板,可以邮寄到贵阳维修点,并为我预约了2月3日(周六)下午更换。

    时至2月3日上午,我致电维修点被告知,待更换的主板并未邮寄到,继而联系4008客服,客服为一个女性,在充分说明事由后,先被告知库存没有待维修主板,待本人提出可以年后再更换时,又被被告知根本不存在该项服务,期间言语冷漠、态度恶劣、敷衍塞责,始终无法给出合理解释,本人要求提出解决方案,该客服人员始终保持沉默,完全不给客户任何有效的解决措施,且言语多次冒犯客户,完全不考虑客户感受。

    因此,我提出两个要求,希望贵公司予以妥善解决:

    1、切实履行当初承诺的送件到维修点,由维修点提供维修的服务事项。尽可能在春节前完成维修,如本机主板暂时库房缺货,确无法及时送达,可延时到节后处理。

    2、对2月3日当事客服人员(女性,致电时间:11:11)做出严肃处理且向本人道歉,本人同意相关通话内容,可由贵公司调取以便了解客服态度及言语。同时,对其中31022号男性客服人员耐心细致的解答提出表扬。

    最后,本人对微星品牌、微星板卡产品到笔记本产品形象和质量均保持良好印象,但该笔记本购买不到三个月时间主板即出现问题,导致临近传统佳节无法正常使用,作为消费者是非常着急且难受的。本身希望通过贵公司4008客服专线呼吁并得到帮助,但贵公司部分客户根本不站在客户角度思考问题,承诺客户的事项当做儿戏,且言语冷漠、态度敷衍,无法提出合理解决方案和时效,上述行为,与贵公司标榜的产品品质及企业形象相去甚远,虽然本人只是一名普通消费者,但贵公司上述人员的问题处理方式,是对消费者权利是一种粗暴的践踏。时近3.15消费者权利保护日,在本身因为产品质量而给客户带来不便的前提下,希望贵公司考虑客户合理诉求,降低客户维修人力和时间成本,尽快为本人妥善解决硬件维修事宜。如一再敷衍和拖延,不能妥善处理本人合理诉求,本人不排除将上述服务事例报送当地乃至全国性消费者权利维护机构备案并寻求介入处理。

    希望各位在维修上被耽误过、被敷衍过、被冷漠处理过的兄弟姐妹,帮我把帖子顶起来!
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msi-cs

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尊敬的客户您好,很抱歉给您造成不好的体验,经查询,您所需求的主板已于2月3日当天安排寄出,并已在其他咨询平台收到您的投诉案例,已在工作日第一天周一早上第一时间安排客服专员与您联络处理,期间如有任何不满或所需协调之处,可再与我司联系,感谢您的支持,祝您生活愉快~
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